Experiência do cliente: 3 maneiras de otimizar a que você oferece

Quando um relacionamento é nutrido constantemente os envolvidos ficam satisfeitos e sentem vontade de manter aquela relação para o resto da vida. O mesmo acontece quando o relacionamento é construído e nutrido entre empresas e clientes!

O bom relacionamento contribui, dentre outras coisas, para que você aumente seu faturamento e economize esforços em marketing,  uma vez que o consumidor fiel volta a consumir algum tipo de produto ou serviço e acaba indicando de maneira espontânea o seu negócio. Por isso, podemos dizer que uma experiência positiva está relacionada à retenção e à recorrência do faturamento. Faz todo sentido, né?

A experiência começa desde o primeiro contato e a partir dela o cliente passa a confiar na sua empresa, tendo suas expectativas atendidas e até mesmo superadas. A pergunta que fica agora é: como otimizar essa experiência?

A transformação digital vem contribuindo muito para garantir a satisfação dos consumidores, desde o mapeamento de processos até a disponibilização de bens e serviços na internet. Embora não haja uma receita pronta para otimizar a experiência que você oferece existem algumas maneiras de chegar lá:

Experiência personalizada

Oferecer uma experiência personalizada é uma das melhores maneiras de garantir a satisfação dos seus clientes, seja ela online ou offline. Programas de fidelidade, por exemplo, são amplamente utilizados para agregar mais valor à sua empresa, tornar o relacionamento mais próximo com o cliente e personalizar a experiência de compra no seu estabelecimento!

Omnichannel

Você já ouviu falar em experiência omnichannel? Ela permite resultados muito positivos na impressão causada ao seu cliente, que pode começar o contato em um canal e terminar em outro sem qualquer prejuízo. Vale lembrar que isso demanda que a empresa seja baseada em nuvem (o sistema de gestão, por exemplo), justamente para que as informações sejam compartilhadas em tempo real e as resoluções sejam ágeis.

Redes sociais

Hoje em dia é impossível falar em experiência do cliente sem ter em mente as redes sociais. Essas plataformas são fundamentais para aproximar a sua marca do seu público, nutrir o relacionamento com conteúdos relevantes e consolidar o seu negócio!

Como vimos, a experiência do cliente é baseada em uma série de fatores, mas talvez a mais importante seja o atendimento seja presencial ou online. 

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